WhatsApp Security : अगर WhatsApp अचानक काम करना बंद कर दे या बिना किसी स्पष्ट वजह के अकाउंट लॉगआउट हो जाए, तो इसे सामान्य तकनीकी समस्या मानकर नजरअंदाज नहीं करना चाहिए। ऐसी स्थिति में यह भी संभव है कि किसी दूसरे व्यक्ति ने आपके मोबाइल नंबर का OTP हासिल करके किसी अन्य डिवाइस पर WhatsApp रजिस्टर कर लिया हो।
पहले Call Forwarding की जांच करें
अगर आपको लगता है कि किसी ने आपके WhatsApp अकाउंट तक पहुंच बनाने की कोशिश की है, तो रिकवरी प्रक्रिया से पहले फोन की Call Forwarding सेटिंग जांचना उपयोगी हो सकता है। GSM नेटवर्क पर ##21# आम तौर पर unconditional call forwarding को deactivate करने के लिए इस्तेमाल होता है।
हालांकि इसका असर मोबाइल ऑपरेटर और नेटवर्क सेटिंग के अनुसार अलग हो सकता है। इसके बाद WhatsApp की आधिकारिक सहायता या अकाउंट रिकवरी प्रक्रिया के जरिए समस्या की शिकायत की जा सकती है।
WhatsApp रिकवरी में देनी होगी जानकारी
रिकवरी प्रक्रिया में आपसे यह पूछा जा सकता है कि आप कानून प्रवर्तन अधिकारी हैं या सामान्य यूजर। सामान्य यूजर होने पर संबंधित विकल्प चुनना होगा। इसके बाद देश के तौर पर India चुनकर WhatsApp से जुड़ा मोबाइल नंबर दर्ज करना पड़ सकता है।
आगे अकाउंट से जुड़ी समस्या की श्रेणी में हैक या अकाउंट एक्सेस से संबंधित विकल्प उपलब्ध होने पर उसे चुनना होगा। समस्या वाले बॉक्स में स्पष्ट रूप से बताया जा सकता है कि अकाउंट से लॉगआउट हो गया है और दोबारा लॉगिन करने में परेशानी आ रही है।
सही ईमेल देना बेहद जरूरी
रिकवरी फॉर्म में प्रभावित व्यक्ति का नाम, एक्टिव ईमेल एड्रेस और अन्य जरूरी जानकारी मांगी जा सकती है। ईमेल पता सही भरना महत्वपूर्ण है, क्योंकि WhatsApp की ओर से रिकवरी से संबंधित जानकारी या अपडेट इसी माध्यम से भेजे जा सकते हैं।
अगर रिक्वेस्ट आप खुद अपने अकाउंट के लिए कर रहे हैं, तो किसी प्रतिनिधि या दूसरे व्यक्ति की ओर से आवेदन करने से संबंधित सवालों में अपनी स्थिति के अनुसार सही विकल्प चुनें। सभी आवश्यक जानकारी भरने के बाद उपलब्ध शर्तों को स्वीकार कर रिक्वेस्ट सबमिट की जा सकती है।
OTP से वापस मिलेगा अकाउंट का एक्सेस
रिक्वेस्ट की प्रक्रिया आगे बढ़ने के बाद WhatsApp अकाउंट को सुरक्षित करने के लिए जरूरी कदम उठाए जा सकते हैं। इसके बाद अपने फोन में WhatsApp खोलकर या दोबारा इंस्टॉल करके अपना मोबाइल नंबर रजिस्टर करें। नंबर पर आने वाला नया OTP दर्ज करने के बाद अकाउंट का एक्सेस वापस मिल सकता है।
अकाउंट वापस मिलते ही करें ये काम
WhatsApp अकाउंट रिकवर होने के बाद Two-Step Verification जरूर सक्रिय करें। इसके अलावा अपना OTP किसी भी व्यक्ति के साथ साझा न करें। OTP किसी दूसरे व्यक्ति को बताना अकाउंट की सुरक्षा के लिए गंभीर जोखिम पैदा कर सकता है। ध्यान रखें कि ##21# मुख्य रूप से Call Forwarding से संबंधित है; इसे WhatsApp अकाउंट हैक होने की पुष्टि या SMS Forwarding बंद करने का सार्वभौमिक कोड नहीं माना जाना चाहिए।
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