बिल पर अंकित हो स्पष्ट विवरण, केरल Consumer Forum ने दिया फैसला
Consumer Forum: एर्नाकुलम में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कहा कि केरल राज्य उपभोक्ता मामलों के विभाग ने जुलाई 2019 में जारी एक आदेश में कहा है कि सभी सरकारी, सार्वजनिक और निजी संस्थाओं को ऐसे बिल प्रदान करने चाहिए जो टिकाऊ हों। विभाग इस बात पर की ओर ध्यान दिया कि खराब मुद्रित बिल जारी करना उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के अनुसार ‘सेवा की कमी’ और ‘अनुचित व्यापार व्यवहार’ हो सकता है। नतीजतन, केरल में सभी सरकारी, सार्वजनिक क्षेत्र और निजी संगठनों के लिए यह अनिवार्य है। आयोग ने कहा, ऐसे बिल जारी करें जो बेहतर स्याही का उपयोग करके उच्च गुणवत्ता वाले कागज पर स्पष्ट रूप से अंकित हों। आयोग ने यह भी कहा कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 और उपभोक्ता संरक्षण (सामान्य) नियम, 2020 के अनुसार उचित रसीदें प्रदान करना आवश्यक है।
Consumer Forum: उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा जरूरी
आयोग ने अपने आदेश के माध्यम से इस इस बात पर जोर दिया गया कि उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए स्पष्ट नियम और शर्तें शामिल करना महत्वपूर्ण है, “यह समावेशन उपभोक्ताओं के उन उत्पादों या सेवाओं की कीमतों के बारे में सूचित होने के अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है जो वे खरीदते हैं या किराए पर लेते हैं। यह उन्हें उपभोक्ता आयोगों में दावों का समर्थन करने के लिए दस्तावेजी साक्ष्य भी प्रदान करता है, जिससे यह स्थापित होता है कि उन्होंने वास्तव में उत्पाद खरीदे हैं या सेवाएं किराए पर ली हैं। किसी विशिष्ट व्यापारी या सेवा प्रदाता से।” यह आदेश अध्यक्ष डीबी बीनू और सदस्यों वी रामचंद्रन और श्रीविद्या टीएन की पीठ द्वारा पारित किया गया था।
Consumer Forum: एक शिकायत पर आयोग ने की सुनवाई
आयोग ने एक वकील एमएस सजीव कुमार द्वारा दायर एक शिकायत पर विचार करते हुए ये टिप्पणियां कीं, जब उनके द्वारा एक डिजिटल स्टोर से खरीदे गए लैपटॉप में खराबी आ गई थी। कंपनी से संपर्क करने पर, उन्हें दूसरे कंपनी के एक अधिकृत सेवा केंद्र में भेजा गया और उनका कीबोर्ड बदल दिया गया। हालांकि, कुछ महीनों के बाद लैपटॉप का प्रदर्शन ख़राब हो गया। कुमार ने कहा कि लैपटॉप बदलने के उनके अनुरोध को सेवा केंद्र ने 14 दिन की प्रतिस्थापन नीति का हवाला देते हुए अस्वीकार कर दिया था। उपभोक्ता मंच के समक्ष अपनी शिकायत में, उन्होंने तर्क दिया कि लैपटॉप को बदला जाना चाहिए था क्योंकि यह अभी भी एक वर्ष की वारंटी अवधि के भीतर था।
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