मुसीबत बन रहा है कॉल ड्रॉप, समीक्षा करेगा ट्राई

कॉल ड्रॉप की शिकायतों में लगातार बढ़ोतरी हो रही है। जिसे देखते हुए दूरसंचार नियामक (ट्राई) ने कहा कि मोबाइल दूरसंचार में तकनीकी प्रगति और प्रदर्शन मैनेजमेंट टूल में प्रगति के बावजूद, कंज्यूमर्स के अनुभव की गुणवत्ता (क्यूओई) में उम्मीद के मुताबिक सुधार नहीं हुआ है।  हालांकि सेवा की क्वालिटी (क्यूओएस) की आवश्यकताएं तकनीकी मानकों द्वारा समर्थित हैं।

दूरसंचार नियामक ने कहा कि यहां तक कि देश में 4G नेटवर्क के व्यापक कवरेज और 5G सेवाओं के रोलआउट के बावजूद, कॉल ड्रॉप, कॉल म्यूटिंग, कम डेटा थ्रूपुट आदि की शिकायतों की संख्या बढ़ रही है, जो नेटवर्क डिजाइन और आवश्यक नेटवर्क संसाधनों के प्रावधान पर सवालिया निशान उठाती है।

ट्राई ने सेवा की गुणवत्ता नियमों के तहत कॉल ड्रॉप मापदंडों, कॉल सफलता दर आदि को सख्त करने का प्रस्ताव दिया है। ट्राई ने कहा कि दूरसंचार सेवाओं की गुणवत्ता से संबंधित मुद्दे न केवल उपभोक्ता शिकायतों में परिलक्षित होते हैं, बल्कि संसद के प्रश्नों में भी इनका पर्याप्त उल्लेख होता है।

ट्राई ने कहा कि वायरलेस डेटा सेवाओं के लिए सेवा की गुणवत्ता के मानकों को 2G और 3G सेवाओं के युग में नोटिफाई किया गया था, जिसमें डेटा सेवाएं सर्किट-स्विच्ड नेटवर्क पर वितरित की जाती थीं और उनके क्यूओएस प्रदर्शन बेंचमार्क इनबिल्ट प्रौद्योगिकी की क्षमता के आधार पर निर्धारित किए गए थे।

ट्राई ने कहा कि नेटवर्क उपलब्धता और ड्रॉप कॉल दर जैसे कुछ क्यूओएस बेंचमार्क के मुकाबले प्रदर्शन जिलों में अलग-अलग है। इसमें कहा गया है कि कॉल सेंटरों पर कॉल की संख्या कम नहीं हुई है, और सेवा प्रदाता मोबाइल ऐप्स के रोलआउट के बाद भी कई मामलों में मौजूदा मानकों को पूरा करने में सक्षम नहीं हैं। ट्राई जल्द इस पर कड़ी कार्रवाई कर सकता है।

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